Cambios

Realizamos cambios dentro de los 15 días corridos posteriores a la entrega del producto.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

• Estar sin uso.
• Mantener su estado original.
• Conservar etiquetas (si las tiene).
• Presentarse limpio y sin daños.

Los cambios pueden realizarse por:

• Otro modelo.
• Otro color (según disponibilidad).
• Un vale por el mismo importe.

Productos personalizados

Los productos grabados con iniciales, nombres o cualquier tipo de personalización no tienen cambio ni devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.

En estos casos, Santa Cueros asumirá el costo del envío correspondiente.

Si el motivo del cambio o devolución no se debe a un error de Santa Cueros, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural del cuero por el uso.
• Rayones o marcas ocasionadas por el uso cotidiano.
• Manchas.
• Daños producidos por humedad o exposición prolongada al agua.
• Roturas o deterioros ocasionados por un uso inadecuado.

El cuero es un material natural, por lo que cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de color, textura o marcas propias de la piel. Estas características son parte de su autenticidad y no se consideran defectos de fabricación.

Envíos

Antes de despachar cada producto realizamos un control de calidad para asegurarnos de que llegue en perfectas condiciones.

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, es indispensable que el cliente se comunique con nosotros de inmediato, enviando fotos del embalaje y del producto recibido. Esto nos permitirá gestionar el reclamo de la manera más rápida y eficiente posible.

¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Comunicate con nosotros a través de Instagram o WhatsApp indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (en caso de corresponder).

Nuestro equipo responderá a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.

En Santa Cueros creemos que un buen producto debe durar muchos años. Si tenés cualquier inconveniente con tu compra, incluso fuera de los casos contemplados en esta política, no dudes en contactarnos. Siempre haremos nuestro mayor esfuerzo para encontrar una solución.